01 сентября 2026 года в силу вступает Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 31.10.2025 № 368 «Об установлении Порядка обеспечения условий доступности аэропортов, услуг‚ предоставляемых в аэропортах и на воздушных судах, для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности» (далее-Приказ) с расширенными требованиями к обслуживанию пассажиров с инвалидностью Обязанность информирования: перевозчики (и их агенты) должны предоставлять инвалидам в доступной форме исчерпывающие сведения при бронировании билета и заключении договора перевозки. В частности, необходимо разъяснить: - правила перелёта с кислородным баллоном на борту; - порядок перелёта с собакойпроводником; требование иметь ключи для отсоединения клемм аккумуляторов креслаколяски с электроприводом; - необходимость предъявить при регистрации:документ о обучении собакипроводника; - ветеринарный паспорт либо сопроводительный документ на собаку. Перевозчики обязаны публиковать многие из этих сведений на своих официальных сайтах. Туроператоры и турагенты должны предоставлять аналогичные разъяснения при заключении договоров о реализации турпродукта. Помощь при проблемах с багажом: работники обслуживающих организаций обязаны помогать пассажирам с инвалидностью в составлении заявления о розыске багажа — в случаях его утери, недостачи или порчи. Дополнительное изменение с 1 марта 2027 года (п. 18 Приказа): Авиакомпании, предлагающие просмотр фильмов на борту, должны будут обеспечить субтитры и тифлокомментарии на русском языке для части кинокартин. Конкретный перечень фильмов с такими функциями определяет сам перевозчик. За неисполнение норм о доступности транспортных услуг и объектов для инвалидов со стороны перевозчика предусмотрены штрафы: - для должностных лиц — от 2000 до 3000 руб.; - для компаний — от 20000 до 30000 руб. При возникновении нарушений прав граждан (непредоставление информации, отказ в помощи и т. п.) вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, транспортную прокуратуру для принятия мер реагирования.